Fade Candles
Herroepingsrecht
Bij Fade Candles heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na het aanmelden van de annulering heb je nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kun je een e-mail sturen naar
info@fadecandles.com
onder vermelding van je ordernummer.
Na correcte ontvangst van de retourzending storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:
- De kaars is nieuw, ongebruikt en onbeschadigd
- De kaars is niet aangestoken, getest of gebruikt
- Het product wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking geretourneerd
Vanwege hygiëne, veiligheid en productkwaliteit kunnen gebruikte of aangestoken kaarsen niet worden geretourneerd.
Uitsluiting van retour
Retourzendingen die:
- gebruikt of aangestoken zijn
- beschadigd zijn door gebruik
- incompleet worden geretourneerd
komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Kosten voor retourneren
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen of indien het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.
Indien slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden alleen de kosten van het geretourneerde product terugbetaald.
Beschadigd of verkeerd geleverd product
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@fadecandles.com, onder vermelding van:
- je ordernummer
- een duidelijke omschrijving
- duidelijke foto’s van het probleem
Wij zorgen dan voor een passende oplossing.
Belangrijke informatie
Retourzendingen dienen altijd vooraf te worden aangemeld via e-mail.
Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden teruggestuurd, kunnen niet worden verwerkt.